Cảm hứng để tôi giới thiệu cuốn sách này là ngày hôm đó tôi nhận ra chân lí khá cổ điển: khách hàng luôn luôn đúng.
Vấn đề đặt ra trong buổi nói chuyện hôm đó, tôi có hai điều suy ngẫm. Một là, tôi phải hiểu vấn đề theo kiểu hiểu của khách hàng, hai là tôi phải thể hiện tôi tôn trọng họ không chút giả tạo.  Tiếp tục đọc →